ОБРАЩЕНИЯ: РЕШЕНИЕ ЛЮБОГО ВОПРОСА ПОСЛЕ СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ

Обращения - сервис, который позволяет решать все вопросы по сделке после завершения торгов в одном месте. По сути, является вашим личным почтовым ящиком на платформе, при помощи которого вы ведете переписку с продавцами. При этом вся история вопросов и сообщений по сделке сохраняется в едином окне, система позволяет обмениваться файлами любого размера. Сервис доступен на сайте платформы и в мобильном приложении.

Раздел “Обращения” находится в общем меню слева.

Выбираем “Создать обращение”. Здесь есть два варианта: “Вопрос по портфелю” и “Общий вопрос”. Разберем первое.

Вопрос по портфелю - это переписка с продавцом лота, аукцион по которому вы выиграли.

Выбираем нужный портфель, определяем тему письма, пишем сообщение и, при необходимости, прикрепляем файл, затем нажимаем “Отправить обращение”.

После чего ваше обращение появится в списке:

Открыв текущее обращение, вы можете увидеть список сотрудников организации (продавца), которые получат данное письмо. Более того, вы можете отслеживать статус письма: “доставлено”,”прочитано” (аналогично, как в приложении WhatsApp):

Примечание: уведомлении о вашем обращении приходит продавцу как всплывающим сообщением на платформе, так и на личный e-mail.

Весь диалог по вопросу сохраняется в рамках одного окна:

В случае, если вопрос обращения решен, его можно закрыть и отправить в Архив.

Таким образом, обращение пропадает из общего списка и перемещается в Архив, откуда его всегда можно восстановить, в случае необходимости (если вновь появляется вопрос по портфелю, который нужно обсудить).

В общем списке обращения размещены по дате последнего ответа (от новых ответов к старым внутри одной ветки переписки):