Раздел “Обращения” находится в общем меню слева.

Выбираем “Создать обращение”. Здесь есть два варианта: “Вопрос по портфелю” и “Общий вопрос”. Разберем первое.
Вопрос по портфелю - это переписка с продавцом лота, аукцион по которому вы выиграли.
Выбираем нужный портфель, определяем тему письма, пишем сообщение и, при необходимости, прикрепляем файл, затем нажимаем “Отправить обращение”.

После чего ваше обращение появится в списке:

Открыв текущее обращение, вы можете увидеть список сотрудников организации (продавца), которые получат данное письмо. Более того, вы можете отслеживать статус письма: “доставлено”,”прочитано” (аналогично, как в приложении WhatsApp):

Примечание: уведомлении о вашем обращении приходит продавцу как всплывающим сообщением на платформе, так и на личный e-mail.
Весь диалог по вопросу сохраняется в рамках одного окна:

В случае, если вопрос обращения решен, его можно закрыть и отправить в Архив.


В общем списке обращения размещены по дате последнего ответа (от новых ответов к старым внутри одной ветки переписки):
